Dès la recette définitive du site, Octavo s'engage pour une durée d'un an à une garantie de bon fonctionnement du site et s'oblige à remédier à tout problème.
Cette garantie gratuite peut également être accompagnée d'une maintenance plus spécifique selon les cas :
Maintenance curative
La maintenance système est entendue comme réparation de tout dysfonctionnement n'entrant pas dans le cadre de la garantie de bon fonctionnement. Il s'agit ici de mettre en oeuvre une prestation de maintenance curative visant à corriger des erreurs de manipulation ou de compléter une formation sur un sujet mal compris.
Maintenance corrective
Elle concerne des modifications simples du type ajout, suppression ou modification de textes, photos,... Il s'agir le plus souvent d'absence de disponibilité du personnel du client. Une intervention en maintenance corrective est en général à réaliser dans l'urgence et demande donc de la réactivité.
Organisation de l'exploitation
Dans un souci d'efficacité, il est nécessaire de définir le processus de gestion des interventions. Pour cela, Octavo a mis au point un processus précis de suivi des interventions. Dans la mesure où la typologie et la complexité de la demande le permettent, le technicien s'efforcera de résoudre le problème par téléphone. Si une intervention sur site s'avère nécessaire, cette dernière s'effectuera dans les 24 heures suivant la réception de la demande, dans la limite de nos heures/jours ouvrés : du lundi au vendredi inclus, de 9h à 18h.
A la fin de son intervention, téléphonique ou sur site, Octavo s'engage à rédiger et à remettre au Client un rapport d'intervention. Chaque trimestre un état détaillé de nos actions est adressé au client afin de suivre la nature des interventions effectuées et le temps consommé. Chaque trimestre un point sur la consommation est fait par rapport au forfait qui avait été pré-établi avec le client concerné.