Pour un site Internet, il est important d’utiliser des outils de suivi d’audience tels que les statistiques ou les enquêtes afin d'optimiser la gestion du site et mieux cibler les mises à jour. Il arrive que certaines pages ne soient pratiquement jamais vues, soit qu’elles soient mal mises en valeur, soit qu’elles n’intéressent personne, etc.
Statistiques
Les statistiques les plus simples concernent par exemple le nombre de visites par moteur de recherche, par pays d’origine des visiteurs et par heures de visite. Ce type de statistique peut se révéler utile pour des décisions concernant par exemple les horaires les plus favorables pour les travaux de maintenance.
D’autres outils permettent de savoir quelles sont les pages les plus visitées et favorisent des améliorations ponctuelles du site. Des logiciels sophistiqués permettront de trier les utilisateurs les plus assidus et de leur envoyer des messages. Il sera par exemple possible de faire savoir aux inconditionnels qu'une mise à jour a été faite.
Enquêtes
Une manière sûre pour faire évoluer un site – et qui peut aller de pair avec les statistiques – sont les enquêtes régulières, qui visent à obtenir des internautes eux-mêmes des informations concernant leurs souhaits et besoins. Il est possible de faire l’enquête directement sur Internet, et d’utiliser les résultats pour faire évoluer le site dans la direction suggérée par les résultats concrets de la recherche.