Octanews n° 7

De la grenouille et du boeuf...

Certes, Monsieur de la Fontaine ne pensait certainement pas au commerce électronique lorsqu'il offrit cette métaphore du petit qui se voulait grand. Cependant, force est de constater qu'Internet nous montre chaque jour la justesse du BSP : Bon Sens Paysan.

Une Grenouille vit un Boeuf qui lui sembla de belle taille.
Elle, qui n'était pas grosse en tout comme un oeuf,
Envieuse, s'étend, et s'enfle, et se travaille...
... La chétive pécore s'enfla si bien qu'elle creva...

Certes, Monsieur de la Fontaine ne pensait certainement pas au commerce électronique lorsqu'il offrit cette métaphore du petit qui se voulait grand. Cependant, force est de constater qu'Internet nous montre chaque jour la justesse du BSP : Bon Sens Paysan.

Il faut avoir les moyens de ses ambitions
Selon la Fevad (Fédération des entreprises de vente à distance), il y aurait un peu plus de 10 000 sites marchands en France au début 2006. On peut s'extasier sur ce chiffre mais ce n'est finalement pas si important au regard de la population des entreprises en France, plus de 2 500 000, et des internautes connectés en haut-débit, environ 10 000 000. Or, 56 % de ces 10 000 cybervendeurs réalisent moins de 10 transactions par mois et c'est moins de 1% des sites marchands français qui réalisent plus 10 000 ventes par mois. Il faut donc être très optimiste et admettre que l'essor du ecommerce français est significatif mais aussi raison garder lorsque l'on souhaite se lancer. Observer les grands sites de la vente en ligne, leur approche, leurs services doit vous permettre de vous inspirer des bonnes pratiques. Mais gardez toujours à l'esprit que vouloir se positionner sur un marché global coûte excessivement cher.

Être spécialiste coûte moins cher
Ainsi, pour bien démarrer en ecommerce, nous ne saurions trop vous conseiller de vous démarquer des acteurs majeurs en vous concentrant sur des niches de marché. S'adresser à un segment de clientèle bien spécifique ou proposer une gamme de produits délimitée sont deux approches qui vous permettront rapidement de vous positionner en tant qu'expert. Cela a une incidence directe sur votre capacité à monter rapidement en puissance et à offrir des produits et des services différenciés face à la concurrence.
Que l'on considère la question sur le volet des achats, de la logistique, de la communication, du référencement ou du service à la clientèle, il est à peu près certain qu'occuper une niche de marché en ecommerce aura des résultats très profitables.

Une relation client basée sur la confiance
Expert sur votre marché, vous serez vite identifié comme un interlocuteur fiable et digne de confiance. Vous pourrez vous concentrer sur les deux aspects qui fondent la relation à l'internaute : l'information et le service qui enrichissent votre offre, l'interactivité qui se construit entre vous et vos clients. Devenir une grenouille efficace, devient ainsi possible. Vous apportez beaucoup plus d'information que votre gros concurrent (le boeuf !), les produits sont plus haut-de-gamme, mieux renseignés, le service est beaucoup plus personnalisés car non perdu dans une foule d'appels auprès de dizaines d'opérateurs débordés. Les internautes sauront reconnaître en vous le cybermarchand adapté à leur besoin et ne manqueront pas de le faire savoir à leur réseau de connaissance.

Chaque étape du développement de votre activité ecommerce (attention, les étapes sont plus rapides que vous ne le pensez), marquera une avancée significative : expérience acquise, accroissement du chiffre d'affaires, développement du bouche-à-oreille et amélioration de votre boutique. Vous ferez ainsi rapidement partie des nombreux e-commerçants "oubliés" des statistiques citées plus haut : ceux qui réalisent quelques centaines de ventes mensuelles. Pour vous en convaincre, n'hésitez pas à visiter nos références ecommerce !

Jean-Pierre Braun