Le tourisme, saga d'un pionnier du web
Avec 37% de progression en 2006, l’e-tourisme français fait figure de senior toujours en verve !
Entre 1 et 3 millions de visiteurs uniques par mois pour chacun des 5 sites leaders de la vente touristique en ligne, dont Voyages-sncf toujours en tête. Le canal web contribue aujourd’hui à environ 30% des ventes grandes lignes de la SNCF. Mais les « petits » exploitent également tous les avantages du web : entre 25 et 30% des réservations de gîtes ruraux passent par Internet. C’est un immense secteur de notre économie qui a définitivement basculé dans l’ère numérique depuis les 10 dernières années.
Le bouleversement concerne autant le voyageur qui trouve à portée de clic, sans déplacement ni contrainte horaire ou linguistique, une offre pléthorique que les différents acteurs professionnels : prestataires touristiques, grandes centrales de réservations et réseaux d’agences, institutions territoriales et pouvoirs publics.
Un poids lourd de l’économie on et off line
La France, première destination touristique mondiale devant l'Espagne et les USA, a enregistré 79 millions d'arrivées de touristes internationaux en 2006 : Britanniques, Allemands et Belges en tête. Le tourisme représente un secteur d’environ 2 millions d'emplois directs et indirects, pour 6,5 % du PIB.
Depuis plusieurs années, la tendance au raccourcissement des séjours, à la fragmentation des vacances, conduit de plus en plus aux réservations de dernière minute. C’est le grand boom des offres découvertes, coups de cœur plaisir et détente pour un dépaysement garanti jusque dans l’expérience d’achat. Si l’on ajoute à cela le fait qu’une promotion peut maintenant être diffusée largement dans un temps record, on comprend que l’Internet constitue une réponse de premier choix aux évolutions du marché du voyage.
Au cours de l’été 2006, c’est la moitié des réservations de voyages que les Français ont commandées sur Internet ! Et si l’adepte récent du réseau reste ébahi par les taux de progression de l’e-commerce, il est utile de lui rappeler que la moitié des achats effectués en ligne se portent sur le volet touristique… On pourrait également regarder du côté de la publicité en ligne pour découvrir qu’une énorme proportion des budgets annonceurs sont portés par l’offre d’évasion.
Ce qui ne sera plus jamais comme avant
L’ensemble de l'industrie touristique s’accorde pour dire que 3 internautes sur 4, soient actuellement 22 à 25 millions de Français, préparent leur voyage sur le net.
Les logiques de concentration vont bien sûr continuer bon train, comme dans tout secteur industriel mature, mais on peut tout de même envisager que les petits acteurs ont une véritable carte à jouer sur le réseau. Si en 1998, 56% des ventes touristiques en ligne étaient effectuées par les intermédiaires (grandes centrales, tour-opérateurs, agences…), ceux-ci ne représentent plus en 2006 que 31% du C.A. touristique en ligne. C’est dire que le courant passe entre la demande finale d’horizons plus ou moins lointains et l’offre prestataire : après le direct producteur-consommateur, on passerait aujourd’hui au direct hébergeur-voyageur !
Il reste bien sûr beaucoup de terrain à défricher pour les grands acteurs de la médiation touristique. Les dernières évolutions de l’offre de services se sont orientées notamment, comme dans d’autres secteurs, vers la mise en relation voyageur-voyageur. On pensera bien sûr à IDTGV,mais aussi à ces nombreux sites qui permettent maintenant de partager ses avis et carnets de voyage. L’internaute peut maintenant, non seulement, trouver le paisible bungalow retiré à quelques mètres de la plage assorti du haras de chevaux birmans (ouvert dès 07:00 pour profiter de la rosée), mais en plus, consulter les avis des 3 derniers touristes de même tranche d’âge qui y ont séjourné le mois passé et visionner la vidéo que l’un d’eux a réalisée. Selon le fondateur de Homelidays, une offre avec au moins 5 appréciations reçoit 100% de demandes de location en plus qu'une offre sans appréciation.
Vous l’aurez compris, au-delà de l’anecdote il y a là un potentiel de développement incroyablement ouvert. L’avenir appartient à celui qui saura exploiter au mieux les ressources du Net, et répondre ainsi aux attentes d’internautes de plus en plus expérimentés.
Quelques liens pour aller plus loin, sources utilisées pour cet article :
LesExplorers.com :
http://www.lesexplorers.com
JournalduNet Dossier Tourisme :
http://www.journaldunet.com/fils/sommaire_tourisme.shtml
Vinivi.com : les avis de voyageurs
http://www.vinivi.com
Mon-Voyageur.com : les bons plans des voyageurs
http://www.monvoyageur.com
Homelidays.com : la location vacances entre particuliers
http://www.homelidays.com
52Wends.com : Vos week-ends autrement…
http://www.52wends.com
Venere.com : centrale de réservation
http://www.venere.com
Trends in European Internet Distribution - of Travel and Tourism Services :
http://www.crt.dk/UK/staff/chm/trends.htm
Ministère du tourisme :
http://www.tourisme.gouv.fr
Jean-Pierre Braun
