Octanews n° 13

Analyse des visites ou tracking

Pour aller plus loin dans l’analyse, il faut se doter d’outils ou méthodes à même d’apporter des données sur les parcours et les typologies de visite. Dans ce domaine, trois familles d’outils occupent le marché : l'analyse de logs, les marqueurs et les panels.

Pour aller plus loin dans l’analyse, il faut se doter d’outils ou méthodes à même d’apporter des données sur les parcours et les typologies de visite. Dans ce domaine, trois familles d’outils occupent le marché : les analyseurs de logs ( Webtrends , Webalizer , Analog …) au début conçus pour identifier les problèmes techniques d’accès aux serveurs puis « détournés » aux fins du marketing, lesmarqueurs intégrés aux pages du site ( Xiti , Weborama , eStat , Urchin devenu Google Analytics …) et les méthodes de panels ( Netvalue , Jupiter , Netratings …). Si cette dernière méthode est plutôt réservée à des sites de grande audience, les deux premières peuvent être mises en place sans trop de difficultés.

Au-delà des outils, il est important d’aborder l’analyse des visites au regard de votre métier : déterminer les bons indicateurs, ceux qui seront analysés rapidement et apporteront une réelle valeur d’analyse, sera primordial pour l’efficacité de l’approche.

Vous pourrez ainsi dresser vos tableaux de bord et suivre des données de plus en plus précises telles que : le temps moyen de lecture des pages, les typologies de visites (passantes, récurrentes, rentables…), les chemins de navigation empruntés par les visiteurs,leur fidélité et assiduité, les comportements d’achat, les sites qui vous apportent le meilleur trafic en terme de rentabilité…On atteint là, selon les outils, un niveau d’analyse du plus global au plus individuel.

La segmentation client

C’est l’étape suivante : affiner la segmentation client pour adapter le marketing à chaque typologie de comportement de visite et d’achat. Les outils les plus évolués vous permettent d’exporter leurs rapports en vue de les intégrer dans votre base de données clients.Couplées à vos outils et méthodes de relation client et de promotion des ventes, ces solutions vous permettront donc d’adresser à chaque groupe client des offres pertinentes, des incitations à renouveler leur acte d’achat, des offres de fidélisation.

Sans outils sophistiqués, vous êtes déjà en mesure d’identifier les différents niveaux d’implication de vos visiteurs :

-ceux qui ont créé un compte client sans avoir encore passé de commande

-ceux qui ont effectué une première commande

-ceux qui ont renouvelé au moins une fois leur achat

La segmentation doit bien entendu répondre aux spécificités de votre offre. Elle peut porter sur le niveau de fidélité, pour d’autres sites ce critère ne sera pas déterminant. Elle peut également s’attacher au niveau de C.A. ou de marge par client, en segmentant votre fichier par paliers de rentabilité…

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Jean-Pierre Braun